Пассажиры с особыми потребностями
Чтобы рейс проходил комфортно, пассажиры должны сообщить авиакомпании об особых потребностях еще на стадии бронирования рейса.
По прибытии в аэропорт сразу свяжитесь с сотрудником стойки регистрации вашей авиакомпании и убедитесь в том, что фирма зарегистрировала все ваши потребности, о которых вы сообщили во время бронирования рейса.
Перед полетом
Сообщите авиакомпании о том, что:
- вам требуется помощь с багажом,
- вам требуется помощь для посадки на борт или перемещения из самолета в терминал аэропорта,
- вы используете инвалидную коляску на электрической тяге,
- вы плохо слышите и вам нужна персональная информация,
- вы летите с собакой-поводырем,
- вы используете портативный кислородный аппарат.
Внимание! У каждой авиакомпании могут быть свои правила и условия. Рекомендуем пассажирам перед началом рейса ознакомиться с условиями, связавшись с авиакомпанией или продавцом авиабилетов.
Если вам нужен кислородный аппарат, сообщите авиакомпании заранее о типе устройства. Большинство авиакомпаний разрешают пассажирам пользоваться подобными устройствами во время рейса.
Если во время рейса вы летите несколькими самолетами разных типов и разными авиакомпаниями, во время бронирования рейса убедитесь в том, что ваши аппараты, аккумуляторы и прочие устройства акцептируются всеми авиакомпаниями, услугами которых вы планируете воспользоваться.
По прибытии в аэропорт сразу свяжитесь с сотрудником стойки регистрации вашей авиакомпании и убедитесь в том, что фирма зарегистрировала все ваши потребности, о которых вы сообщили во время бронирования рейса.
В аэропорту
В Таллиннском аэропорту для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения есть специальные пункты отправления и прибытия:
- у информационного стола терминала, где находится телефон с коротким номером 8288;
- на нулевом этаже терминала, где находятся соответствующие знаки.
В упомянутых пунктах пассажиры с ограниченными возможностями передвижения могут сообщить о своем прибытии в аэропорт и при необходимости попросить о помощи. Если вам нужна инвалидная коляска, позвоните по телефону +(372) 605 8288 (работает круглосуточно).
Внимание! Расстояния между посадочными воротами могут различаться в зависимости от аэропорта, поэтому важно иметь в запасе достаточно времени, когда вы прибываете в аэропорт.
Стандарт обслуживания пассажиров с особыми потребностями
Таллиннский аэропорт оказывает всестороннюю помощь пассажирам с ограниченными возможностями передвижения максимально быстро, в том числе в случае, если пассажир не забронировал рейс.
Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения должны сообщить авиакомпании о том, что им требуется помощь, как минимум за 48 часов до вылета. Авиакомпания/организатор рейса оповещает аэропорт как минимум за 36 часов до вылета, по возможности как можно ранее.
Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения, сообщившие о своем прибытии как минимум за 36 часов до рейса и забронировали услуги оказания помощи, все же должны учитывать время ожидания помощи в аэропорту:
80% пассажиров – до 10 минут;
90% пассажиров – до 20 минут;
100% пассажиров – до 30 минут.
Если пассажир с ограниченными возможностями передвижения не забронировал услугу оказания помощи, время ожидания следующее:
80% пассажиров – до 25 минут;
90% пассажиров – до 35 минут;
100% пассажиров – до 45 минут.
Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения, сообщившие о своем прибытии как минимум за 36 часов до рейса и забронировали услуги оказания помощи, достигают посадочных ворот, lounge или борта самолета:
80% пассажиров – до 5 минут после „блокировки“;
90% пассажиров – до 10 минут после „блокировки“;
100% пассажиров – до 20 минут после „блокировки“.
Если пассажир с ограниченными возможностями передвижения не забронировал услугу оказания помощи, время ожидания следующее:
80% пассажиров – до 25 минут после „блокировки“;
90% пассажиров – до 35 минут после „блокировки“;
100% пассажиров – до 45 минут после „блокировки“.
Кроме вышеупомянутых случаев, пассажир с ограниченными возможностями передвижения будет считаться забронировавшим услугу, если аэропорт проинформирован как минимум за 45 минут до расчетного времени прибытия.