В Таллиннском аэропорту качество означает достижение целей, соответствие применяемым требованиям и соглашениям, а также удовлетворенность заинтересованных сторон нашим обслуживанием и ценностями. При создании системы управления за основу были взяты требования международных стандартов EN-ISO 9001:2015 и EN-ISO 14001:2015, ICAO (Международной организации гражданской авиации), а также постановление Европейского парламента и совета № 216/2008 и постановление Комиссии № 139/2014.
С 2005 года в состав AS Tallinna Lennujaam входят региональные аэропорты. Системы управления в региональных аэропортах сертифицированы с 2012 года.
AS Tallinna Lennujaam были выданы сертификаты:
Политика качества AS Tallinna Lennujaam
Клиентоцентричность
- Мы знаем своих клиентов, партнеров по сотрудничеству и группы по интересам, их ожидания в отношении нас. Мы усердно оказываем качественные и соответствующие ожиданиям услуги. Мы внимательно наблюдаем за меняющимися тенденциями.
- Мы применяем простую и стабильную систему соответствия для обеспечения гармонии между всеми предъявляемыми и согласованными с нами требованиями.
Инициативность и вовлеченность
- Руководители предприятий концерна усердно внедряют систему управления качеством. Эта система управления качеством и сопряженные процессы разрабатываются при участии персонала для поддержания формулирования и достижения целей в сфере обеспечения качества, что, в свою очередь, способствует достижению стратегических целей предприятия.
- Мы создаем открытую, ценящую инновации и высокое качеству культуру, в рамках которой каждый работник желает вносить предложения по улучшению системы и услуг. Поддерживающие достижение целей предложения претворяются в жизнь.
- Наши работники мотивированы и компетентны. Мы стараемся стимулировать усилия коллектива, направленные на достижение единой цели. Наш персонал ценит сотрудничество и действует надежно. Наши профессиональные руководители применяют современные управленческие методы.
Процессный подход
- Наши действия и ресурсы организованы в виде одной спланированной цепочки процессов. Это позволяет нам оказывать услуги на оговоренных условиях и с оптимальным использованием ресурсов.
- Наши индивидуальные процессы структурированы в задокументированной системе управления качеством, которая соответствует требованиям стандарта EVS-EN ISO 9001:2015, проста и одинаковым образом понятна всем участвующим сторонам.
- Мы картографируем и анализируем свои процессы в поиске возможностей улучшения.
Улучшение
- Для обеспечения результативности мы сочетаем повседневную коммерческую деятельность с постоянными усилиями по улучшению различных аспектов. Мы действуем эффективно, сохраняя при этом надежность, безопасность и этичность.
- Мы непрестанно занимаемся усовершенствованием оказываемых услуг и повышаем эффективность системы управления качеством. Мы формулируем конкретные цели в области качества (KPI) и добиваемся их достижения.
- Мы ценим обратную связь и открыто собираем ее с применением анкет, аудитов и мониторинга. Мы анализируем получаемые результаты и выполняем необходимые действия по улучшению.
Принятие решений на основании фактов
- Мы используем верные данные для принятия осведомленных и стабильных решений по усовершенствованию процессов.
Управление влиянием
- Мы контролируем то, как наша деятельность влияет на природу, общество и экономику, а также на управленческую культуру и группы по интересам. Мы применяем меры по ослаблению негативного влияния.
- Мы выполняем обещанное. Мы проявляем социальную ответственность, заботясь о своих коллегах, партнерах, пассажирах и сообществе.
Социальная ответственность
AS Tallinna Lennujaam награждено Сертификатом ответственного ведения бизнеса и Серебряным знаком качества.
Знак качества присваивается эстонским предприятиям, принявшим участие в конкурсе Индекса ответственного предпринимательства. Такие предприятия считают важным устойчивое развитие и вносят свою лепту в развитие общества и охрану окружающей среды.
