Уровень обслуживания в Таллиннском аэропорту по-прежнему один из лучших в Европе

18.08.2021

Новости

Архив

В августе стали известны результаты опроса пассажиров ACI ASQ за второй квартал этого года, и они позволяют аэропорту оглянуться назад и получить обратную связь о работе, проделанной в весенний период. Период опроса за второй квартал длился с конца апреля по начало июня, и за это время было опрошено 350 пассажиров.

С результатом общей удовлетворенности пассажиров 4,58 Таллиннский аэропорт в зачете второго квартала по-прежнему находится на четвертом месте в Европе (изменение +0,02 пункта). Всего в исследовании ASQ во втором квартале приняли участие 87 европейских аэропортов.

Самое большое изменение по сравнению с первым кварталом, по мнению пассажиров, было связано с удлинившимися очередями на chek-in (-0,26 пункта). Однако удлинившиеся очереди не наложили значительного отпечатка как на удовлетворенность обслуживанием во время регистрации на рейсы, так и на общую удовлетворенность аэропортом. Результаты контроля безопасности за первый квартал оказались немного ниже обычного, но во втором квартале снова стали повышаться, и удовлетворенность услугой контроля безопасности вернулась на свой обычный очень высокий уровень. Также во втором квартале улучшилась удовлетворенность коммерческими услугами.

Хотя во втором квартале на 5% снизилась общая уверенность пассажиров в том, что они попадут на рейс, по-прежнему более 86% пассажиров были удовлетворены мерами безопасности, принимаемыми Таллиннским аэропортом. По мнению пассажиров, Таллиннский аэропорт был также одним из самых чистых пассажирских терминалов во всей Европе (4,63).

 

ACI, или Международный совет аэропортов,  это международная ассоциация аэропортов. ACI представляет интересы и мнения аэропортов и дает рекомендации по обеспечению общих стандартов безопасности в аэропортах.

 

×

Чтобы установить приложение аэропорта на свое устройство, нажмите а затем Add to Home Screen