Большинство авиарейсов осуществляется вовремя и пунктуально, поскольку существует плотное расписание и самолеты останавливаются в каждом аэропорту только для того, чтобы высадить прибывших пассажиров и принять на борт новых пассажиров. Однако время от времени некоторые рейсы задерживаются по различным причинам (погодные условия, больной пассажир на борту, техническая неисправность и т.д.). Что авиакомпании обязаны делать при задержке или отмене рейса и что нужно знать оказавшимся в такой ситуации пассажирам?
Задержка авиарейса
Если ваш рейс был задержан, то авиакомпания, скорее всего, отправит вам SMS или письмо по электронной почте (в зависимости от того, какие контакты вы предоставили авиакомпании при покупке билета) с информацией о новом времени вылета.
Если вы еще не прибыли в аэропорт и хотели бы приехать позже, то это возможно только в том случае, если авиакомпания указала в своём электронном письме или SMS новое время закрытия стоек регистрации. В противном случае мы рекомендуем прибыть в терминал за два часа до изначального времени вылета.
Если вы уже находитесь в терминале:
1. Слушайте объявления о длительности задержки рейса и ждите информацию о новом времени вылета.
2. Регулярно проверяйте свои смарт-устройства на случай, если авиакомпания прислала вам новую информацию (или новый билет). Если у вас есть зарегистрированный багаж, обратитесь к персоналу, чтобы убедиться, что этот багаж также будет отправлен новым рейсом.
3. Зайдите на сайт авиакомпании и проверьте свое бронирование – возможно, там появился новый вариант перелета для вас. Если у вас есть зарегистрированный багаж, обратитесь к персоналу, чтобы убедиться, что этот багаж будет отправлен указанным рейсом.
4. Свяжитесь с авиакомпанией.
Длительным опозданием считается задержка рейса более чем на 2 часа.
– При задержке более чем на два часа пассажиры имеют право на питание и средства связи. Если в результате задержки рейса возникает необходимость в ночлеге, авиакомпания обязана предоставить жилье, в том числе транспорт от аэропорта до отеля и обратно.
– При задержке более чем на пять часов пассажиры имеют право на возврат стоимости билета (при необходимости вместе с бесплатным перелетом в пункт отправления).
Важно знать, что, согласно прецедентному праву Европейского суда, пассажиры, чей рейс прибывает в пункт назначения не менее чем на три часа позже запланированного, имеют право на регламентированную компенсацию (250-600 евро) на тех же условиях, что и при отмене рейса. Авиаперевозчик будет освобожден от обязанности выплатить компенсацию, если он докажет, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все возможные меры.
Если ваш рейс отменен
1. Если вы находитесь в терминале, прислушайтесь к объявлениям о том, что вам нужно делать дальше. Обычно это означает возвращение к стойке регистрации, где вам расскажут о ваших правах и возможностях (можно ли получить ваучер на питание, размещение, такси и т.д.).
2. Регулярно проверяйте свои смарт-устройства на случай, если авиакомпания прислала вам новую информацию (или новый билет).
3. Зайдите на сайт авиакомпании и проверьте свое бронирование – возможно, там появился новый вариант действий.
4. Свяжитесь с авиакомпанией.
При отмене авиарейса вы имеете право:
– выбрать между возвратом стоимости билета или альтернативным авиарейсом в пункт назначения;
– получить определенные услуги в ожидании альтернативного авиарейса (полноценное питание, при необхожимости размещение отеле, транспорт между отелем и аэропортом);
– ходатайствовать о получении компенсации в размере от 125 до 600 евро (в зависимости от продолжительности полета и длительности задержки, вызванной изменением маршрута).
Если пассажиры были своевременно проинформированы об отмене рейса или выяснилось, что отмена была вызвана чрезвычайными обстоятельствами (например, погодными условиями, неожиданной забастовкой и т.п.), то авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию.
Однако авиаперевозчик обязан доказать чрезвычайный характер отмены рейса.
Подача жалоб
В Европейском Союзе (ЕС) установлен ряд прав, обеспечивающих справедливое отношение к авиапассажирам. Права авиапассажиров регулируются, в частности, Регламентом 261/2004 Европейского парламента и Совета, а также Монреальской конвенцией.
При возникновении проблемы необходимо в первую очередь подать письменную жалобу авиаперевозчику. Если авиаперевозчик не ответит на вашу жалобу в течение 2 месяцев или вы считаете, что решение, предложенное авиаперевозчиком, не является правомерным, обратитесь в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора.
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора.
[email protected]
www.ttja.ee; www.ecc.ee
